Política de Trocas
1. Âmbito de aplicação
Esta política de troca aplica-se aos consumidores em Portugal que tenham adquirido móveis e acessórios para a casa através do site Artfulcraftllc.
A troca de produtos está sujeita às condições desta política. Para uma troca voluntária, os artigos devem estar novos, sem utilização e na embalagem original intacta, de modo a poderem ser novamente colocados à venda.
Estas condições não prejudicam os direitos legais dos consumidores previstos na legislação aplicável em Portugal, incluindo os direitos relativos à livre resolução e à falta de conformidade dos produtos, quando aplicáveis.
2. Procedimento de troca
Se o cliente pretender trocar um produto após a sua receção, deverá contactar o serviço de atendimento ao cliente da Artfulcraftllc no prazo de 14 dias após a receção.
O serviço de atendimento analisará o pedido, verificará as condições aplicáveis e fornecerá instruções para a devolução e a troca.
Quando disponibilizada pela empresa, será fornecida uma etiqueta de envio pré-paga para a devolução. O cliente deverá enviar o produto para o endereço indicado e incluir o formulário de troca, se fornecido, bem como os dados necessários para identificar a encomenda original.
Os procedimentos desta política não limitam os direitos legais dos consumidores nem substituem os prazos e as condições previstos na legislação aplicável.
3. Endereço para devoluções e trocas
Quando a empresa confirmar que a devolução deve ser enviada para o endereço abaixo, o produto deverá ser remetido para:
ARTFUL CRAFT LLC – Returns and Exchange Center
11753 SOUTH ORANGE BLOSSOM TRAIL, SUITE A
ORLANDO, FL 32837
Estados Unidos
Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá contactar o serviço de atendimento para confirmar as instruções de devolução e o endereço aplicável.
4. Custos de envio
Quando a troca estiver abrangida pelas condições de envio pré-pago confirmadas pela empresa, os custos de transporte da devolução serão suportados pela Artfulcraftllc, sem encargos de transporte para o cliente.
Uma etiqueta de envio pré-paga será disponibilizada quando aplicável e de acordo com as instruções fornecidas pelo serviço de atendimento.
Se a troca resultar de um produto com defeito, danificado ou não conforme, os custos e os procedimentos serão tratados de acordo com os direitos legais do consumidor.
5. Inspeção do produto
Após a receção do produto devolvido, a empresa verificará o seu estado e se estão cumpridas as condições aplicáveis à troca.
Se o produto cumprir os requisitos de troca voluntária — nomeadamente, estar novo, sem utilização e com a embalagem original intacta —, a empresa organizará o envio do produto de substituição no prazo de 2 dias úteis, desde que o artigo esteja disponível em stock e o pedido tenha sido aprovado.
Se forem identificados problemas com o produto ou se as condições de troca não estiverem cumpridas, o serviço de atendimento informará o cliente sobre os passos seguintes, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
6. Envio do produto de substituição
O produto de substituição será enviado para a morada indicada pelo cliente através do serviço de transporte confirmado pela empresa.
Os transportadores USPS, UPS ou DHL serão utilizados apenas quando estiverem efetivamente disponíveis para a expedição em causa.
Após o envio, o cliente receberá um número de seguimento, caso este seja disponibilizado pelo transportador, para acompanhar o estado da entrega.
7. Tratamento de situações excecionais
Se o produto recebido estiver danificado durante o transporte ou se a encomenda aparentar estar perdida, o cliente deverá contactar o serviço de atendimento ao cliente e fornecer o número da encomenda e, quando possível, informações ou fotografias que ajudem a verificar a situação.
A empresa analisará o caso e informará o cliente sobre a solução aplicável, que poderá incluir uma substituição ou outra forma de resolução, de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.
Se o produto de substituição não estiver disponível em stock, a empresa informará o cliente e apresentará as opções efetivamente disponíveis. Quando aplicável, poderá ser proposta a escolha de outro produto de valor equivalente ou um reembolso, respeitando os direitos legais do consumidor.
8. Contactos do serviço de atendimento ao cliente
Nome da empresa: ARTFUL CRAFT LLC
Morada: 11753 SOUTH ORANGE BLOSSOM TRAIL, SUITE A, ORLANDO, FL 32837, Estados Unidos
EIN: 93-2167186
Telefone: +1 (813) 531-6758
E-mail: info@artfulcraftllc.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Entre em contacto connosco por e-mail; procuraremos responder no prazo de 24 horas, de acordo com o horário de atendimento indicado.
Este site pertence à ARTFUL CRAFT LLC.