Sofá em tecido cinza com chaise longue e estrutura de madeira 200 x 90 x 85cm

1. Âmbito de aplicação

Esta política de troca aplica-se aos consumidores em Portugal que tenham adquirido móveis e acessórios para a casa através do site Artfulcraftllc.

A troca de produtos está sujeita às condições desta política. Para uma troca voluntária, os artigos devem estar novos, sem utilização e na embalagem original intacta, de modo a poderem ser novamente colocados à venda.

Estas condições não prejudicam os direitos legais dos consumidores previstos na legislação aplicável em Portugal, incluindo os direitos relativos à livre resolução e à falta de conformidade dos produtos, quando aplicáveis.

2. Procedimento de troca

Se o cliente pretender trocar um produto após a sua receção, deverá contactar o serviço de atendimento ao cliente da Artfulcraftllc no prazo de 14 dias após a receção.

O serviço de atendimento analisará o pedido, verificará as condições aplicáveis e fornecerá instruções para a devolução e a troca.

Quando disponibilizada pela empresa, será fornecida uma etiqueta de envio pré-paga para a devolução. O cliente deverá enviar o produto para o endereço indicado e incluir o formulário de troca, se fornecido, bem como os dados necessários para identificar a encomenda original.

Os procedimentos desta política não limitam os direitos legais dos consumidores nem substituem os prazos e as condições previstos na legislação aplicável.

3. Endereço para devoluções e trocas

Quando a empresa confirmar que a devolução deve ser enviada para o endereço abaixo, o produto deverá ser remetido para:

ARTFUL CRAFT LLC – Returns and Exchange Center

11753 SOUTH ORANGE BLOSSOM TRAIL, SUITE A

ORLANDO, FL 32837

Estados Unidos

Antes de enviar qualquer produto, o cliente deverá contactar o serviço de atendimento para confirmar as instruções de devolução e o endereço aplicável.

4. Custos de envio

Quando a troca estiver abrangida pelas condições de envio pré-pago confirmadas pela empresa, os custos de transporte da devolução serão suportados pela Artfulcraftllc, sem encargos de transporte para o cliente.

Uma etiqueta de envio pré-paga será disponibilizada quando aplicável e de acordo com as instruções fornecidas pelo serviço de atendimento.

Se a troca resultar de um produto com defeito, danificado ou não conforme, os custos e os procedimentos serão tratados de acordo com os direitos legais do consumidor.

5. Inspeção do produto

Após a receção do produto devolvido, a empresa verificará o seu estado e se estão cumpridas as condições aplicáveis à troca.

Se o produto cumprir os requisitos de troca voluntária — nomeadamente, estar novo, sem utilização e com a embalagem original intacta —, a empresa organizará o envio do produto de substituição no prazo de 2 dias úteis, desde que o artigo esteja disponível em stock e o pedido tenha sido aprovado.

Se forem identificados problemas com o produto ou se as condições de troca não estiverem cumpridas, o serviço de atendimento informará o cliente sobre os passos seguintes, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

6. Envio do produto de substituição

O produto de substituição será enviado para a morada indicada pelo cliente através do serviço de transporte confirmado pela empresa.

Os transportadores USPS, UPS ou DHL serão utilizados apenas quando estiverem efetivamente disponíveis para a expedição em causa.

Após o envio, o cliente receberá um número de seguimento, caso este seja disponibilizado pelo transportador, para acompanhar o estado da entrega.

7. Tratamento de situações excecionais

Se o produto recebido estiver danificado durante o transporte ou se a encomenda aparentar estar perdida, o cliente deverá contactar o serviço de atendimento ao cliente e fornecer o número da encomenda e, quando possível, informações ou fotografias que ajudem a verificar a situação.

A empresa analisará o caso e informará o cliente sobre a solução aplicável, que poderá incluir uma substituição ou outra forma de resolução, de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.

Se o produto de substituição não estiver disponível em stock, a empresa informará o cliente e apresentará as opções efetivamente disponíveis. Quando aplicável, poderá ser proposta a escolha de outro produto de valor equivalente ou um reembolso, respeitando os direitos legais do consumidor.

8. Contactos do serviço de atendimento ao cliente

Nome da empresa: ARTFUL CRAFT LLC

Morada: 11753 SOUTH ORANGE BLOSSOM TRAIL, SUITE A, ORLANDO, FL 32837, Estados Unidos

EIN: 93-2167186

Telefone: +1 (813) 531-6758

E-mail: info@artfulcraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail; procuraremos responder no prazo de 24 horas, de acordo com o horário de atendimento indicado.

Este site pertence à ARTFUL CRAFT LLC.

1. Âmbito de aplicação

Esta política aplica-se às encomendas de móveis e artigos para a casa efetuadas por consumidores em Portugal através do site Artfulcraftllc.

O documento descreve as condições e os procedimentos para solicitar o cancelamento de encomendas, bem como as regras aplicáveis aos reembolsos, sem prejudicar os direitos legais dos consumidores previstos na legislação portuguesa e europeia.

2. Prazo para solicitar o cancelamento

O cliente pode solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo de 24 horas após a confirmação da encomenda, desde que esta ainda não tenha sido expedida.

Se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento através deste procedimento poderá não ser possível. Nesse caso, o cliente poderá consultar a política de devoluções e exercer os direitos legais aplicáveis, incluindo, quando previsto na lei, o direito de livre resolução.

3. Procedimento de cancelamento

Os pedidos de cancelamento devem ser enviados através dos canais oficiais de atendimento ao cliente:

Telefone: +1 (813) 531-6758

E-mail: info@artfulcraftllc.com

Para permitir a identificação da encomenda, o cliente deve indicar o número da encomenda, o nome completo e a morada de entrega.

A equipa de atendimento verificará o estado da encomenda e informará o cliente sobre a possibilidade de cancelamento. A empresa procurará responder no prazo de 24 horas após a receção do pedido, de acordo com o horário de atendimento indicado nesta política.

4. Condições de cancelamento

Encomenda ainda não expedida: se o pedido de cancelamento for aceite antes da expedição, a encomenda será cancelada e o valor pago será reembolsado através do método de pagamento original.

Encomenda já expedida: o cancelamento direto poderá não ser possível. O cliente poderá seguir o procedimento de devolução aplicável ou exercer os direitos legais que lhe assistam, incluindo o direito de livre resolução, quando aplicável.

As condições desta política não limitam os direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação aplicável em Portugal.

5. Política de reembolso

Após a confirmação de um cancelamento aceite, a empresa iniciará o processamento do reembolso através do método de pagamento original.

O processamento será iniciado no prazo de 2 dias úteis, sempre que possível e de acordo com as condições aplicáveis ao pagamento. O tempo necessário para que o montante fique disponível na conta do cliente pode depender do banco, do emissor do cartão ou do prestador de serviços de pagamento.

Nos casos de livre resolução ou de devolução previstos na lei, os prazos e as condições de reembolso legalmente aplicáveis prevalecem sobre os prazos indicados para cancelamentos voluntários.

6. Estado da expedição e devolução

Se a encomenda já tiver sido expedida, o cliente deverá contactar o serviço de atendimento para receber informações sobre os procedimentos aplicáveis. A recusa da entrega não substitui necessariamente o procedimento formal de devolução ou o exercício do direito de livre resolução.

Quando uma devolução resultar da recusa da entrega, o tratamento do reembolso e dos custos de transporte será efetuado de acordo com as condições comunicadas ao cliente e com a legislação aplicável. Não serão cobrados custos de devolução ao consumidor quando tal seja exigido pela lei ou quando a empresa tenha confirmado expressamente que os suportará.

Quando a devolução exigir o regresso do produto ao armazém, o reembolso será processado após a verificação das condições aplicáveis e dentro dos prazos legalmente exigidos. O prazo de 2 dias úteis indicado nesta política refere-se ao processamento de cancelamentos aceites e não substitui os prazos legais aplicáveis a outros tipos de devolução.

7. Contactos do serviço de atendimento ao cliente

Nome da empresa: ARTFUL CRAFT LLC

Morada: 11753 SOUTH ORANGE BLOSSOM TRAIL, SUITE A, ORLANDO, FL 32837, Estados Unidos

EIN: 93-2167186

Telefone: +1 (813) 531-6758

E-mail: info@artfulcraftllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Para questões relacionadas com encomendas e cancelamentos, contacte-nos por e-mail. Procuraremos responder no prazo de 24 horas, de acordo com o horário de atendimento indicado.

Este site pertence à ARTFUL CRAFT LLC.

8. Observações

Recomendamos que o pedido de cancelamento seja enviado o mais cedo possível, antes de a encomenda entrar no processo de expedição.

O cliente deverá fornecer informações corretas e manter-se contactável para que o serviço de atendimento possa confirmar os dados da encomenda.

Esta política aplica-se às encomendas efetuadas através do site oficial Artfulcraftllc. Não prejudica os direitos legais dos consumidores em Portugal, incluindo os direitos relativos à livre resolução, às devoluções e aos reembolsos, quando aplicáveis.

As informações desta política devem corresponder aos procedimentos efetivamente praticados pela empresa. Em caso de divergência, prevalecem os direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.